一、背景

为了提升咨询转化效果，根据对咨询服务质检的跟踪发现，咨询服务分数低于4分的客户普遍存在人工客服在线，但响应时间较长或不回复网民消息的情况，造成用户体验差，影响实际线索转化。

目前，通过实验数据，智能客服在客服接待水平较低的账号内，对比人工的开口率和转化率提升明显（开口率=网民开口会话数/总会话数；转化率=留线索会话数/总会话数）

在使用智能客服后，咨询会话质检分数将有明显提升，在前台展示“四/五星服务”&“金牌客服“标识，进一步提升转化率；此外，对于商家等级也有正向影响，有更大机会拿到奖优流量扶持；（备注：金牌客服标识需保证账户近30天客服评价量 > 10）

二、执行方案

3，切换节奏：

2023年6月1日起执行，每周更新名单，智能客服托管接待后，人工客服无法联通，需自行在营销通-咨询-智能客服-自动套电机器人-设置机器人接待时间或取消勾选

三、Q&A

Q1：之前命中实验已退出的账户，或主动关闭全时段接待的账户，是否还会被每周圈进新的名单？

A1：不会，如果被其他名单圈定也可自行退出

Q2：是否可按主体维度加白？

A2：不可以，名单按账户维度生效

Q3：每周圈定的新账户是否还会进行小流量实验？

A3：6月27日起新圈定的账户不会再进行小流量，因此也不需要申请退出

Q4：觉得智能客服比想象中效果好，但是还想进一步优化，怎么做？

A4：1）自行在后台修改对话流模板；2）联系基木鱼运营报名根据历史人工会话定制客户专属智能客服模板；3）可报名生成式智能客服测试，成为AIGC尝鲜官

Q5：为什么自动套电机器人按钮无法关闭？

A5：目前离线场景下，默认由机器人接待（离线场景=客服不在线），相比于传统的离线表单套电率提升74%，建议客户保留使用